壊れてからではなく、壊れる前に察知し
機械の安定稼働をサポートしています。
自社で納品した複合機やプリンターの保守・メンテナンス・修理を担当しています。モニタリングや定期点検を通じて、機械が最良の状態でサポートできるように対応しています。また、トラブル発生時には迅速な修理対応を行い、ダウンタイムの最小化に努めています。現在は、ひと昔よりもトラブルが少なくなりました。機械の性能が上がっているのはもちろんですが、一台一台モニタリングできることで、保守管理が容易になり、トラブルも未然に防ぐことができるようになっています。
お客様の安心した顔がやりがいになっています。
この仕事で最も大切なのはお客様との信頼関係を築くことです。技術力や対応力はもちろんですが、日々のコミュニケーションでお客様との信頼を高めることが、自社のサービス継続にもつながります。お客様から信頼されるカスタムエンジニアを目指し、日々スキルを磨き続けています。
SCHEDULEある1日のスケジュール
08:30
ー
出社
09:00
ー
メールチェック、機械の状況をモニタリング
09:30
ー
ミーティング
10:00
ー
CS活動 複合機の定期点検
12:00
ー
お昼休憩
13:00
ー
トラブルや修理の対応
15:00
ー
コピー機の納品・設置
17:00
ー
帰社
18:00
ー
退社
午前中はモニタリングでお客様の機械の状況を把握が中心です。複合機のエラーや紙詰まり、トナーの交換通知など問題がないかをチェックします。良好な状態で複合機を使っていただくため、機械の状態を常に把握させていただいています。ミーティングなどでは『Salesforce（営業支援システム）』で、昨日の行動やトラブルの対応、進捗情報などを共有しています。10時頃になるとCS活動としてコピー機の定期点検を行なっており、必要な作業をタイミングよく実施します。予兆モニタリングによってパーツの消耗状態を把握し、消耗したパーツは自動でメーカーから配送されて来ます。そのため、故障を防ぎ、ダウンタイムを減らすことができます。壊れる前にパーツを交換することで機械の安定稼働をサポートしています。
午後は、トラブルや修理の対応です。トラブルが発生した場合は迅速に対応します。トラブルの症状から原因を予測し、必要なパーツを準備してから現場に向かいます。これにより現地で作業を効率よく進め、お客様に早急な解決策を提供しています。コピー機の納品・設置も行います。また、消耗パーツの交換、場合によっては提案活動も行なっています。納品した複合機やプリンターの設定、PCとの接続を行い、使用環境を整えます。一般的には17時くらいに会社に戻ります。
Fulfillment
この仕事のやりがい
お客様の笑顔と感謝が原動力になる。
難しいトラブルを無事に解決し、お客様に満足してもらった瞬間が、一番やりがいを感じられますね。アフターサービスを通じて、お客様に安心して製品を使い続けていただくことが、カスタムエンジニアとしての達成感につながります。お客様の笑顔や感謝の言葉に直接触れられることも、この仕事の特権です。
What's IKUMO
イクモってこんな会社
長く働くことのできる会社です。
楽しいですよ！みんな笑顔で仕事をしていますし、私のように長く働いている社員がいるのは良い会社である証拠です。今の若い世代は機械いじりがあまり好きではないようで…でも、一度始めるとどんどんのめり込む、沼のような楽しさがあります。興味があれば是非イクモでチャレンジしてもらいたいですね。
人と人のつながりを大切にする環境で、
一緒に働きませんか？
Contactお問い合わせ
まずはお気軽にお問い合わせください
事務機器、オフィス用品をはじめ、幅広い商品を取り扱っております。商品の選定から導入、アフターサポートまで、専門スタッフが丁寧に対応いたします。ご相談やお見積もりのご依頼など、なんでもご相談ください。